...Empowering Decision Makers

Muita gente tem falado sobre estratégias “centradas no cliente” e melhora na “experiência do cliente”. Eles querem conhecer melhor o cliente, adicionar mais valor ao relacionamento individual com o cliente e, sempre que possível,  fugir da segmentação tradicional. Entretanto, as empresas não estão aplicando essas mudanças. Isso é mau atendimento ao cliente. E atender mal ao seu cliente, significa ir mal nos negócios.

Se estratégias centradas no atendimento individual ao cliente estivessem sendo usadas, e as empresas começassem a realmente utilizar análises individuais para criar interações “cliente a cliente” relativas a precificação, disponibilidade, ações de marketing e programas de fidelidade customizados. Hóspedes com um perfil de rentabilidade mais alto poderiam ser premiados e mantidos. Ações como esta aumentam a lealdade, permitem a aplicação de marketing individualizado e são um passo necessário para melhorar a relação com o cliente.

Profit Optimization Strategies – Estratégias para optimizar o Lucro – revê todos os fatores que impactam o lucro, sob o ponto de vista do cliente, incluindo marketing, CRM, gerenciamento de receita – revenue management – preço, programa de fidelidade e distribuição. Nós optimizamos cada área, mas além disso, melhoramos a maneira como as mesmas trabalham juntas, para aumentar, a longo prazo, o valor percebido pelo cliente assim como melhorar as estratégias de lucro. Nós somos experts, conhecidos no mercado por nossa habilidade em gerenciar não somos apenas analistas que nunca verdadeiramente estiveram a frente de uma empresa, com desafios para melhorar os números. Nós possuímos uma patente pendente, de um programa de análise que fornece predições confiáveis acerca do comportamento do cliente, descrevendo padrões e valores.

Por Steve Pinchuk, CEO da Profit Optimization Strategies – Estratégias para aumentar o lucro –  Leia mais (em Ingês) www.profitoptimization.com
stevepinchuk@mindspring.com

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