Porque marcas como Chanel investem em suas vitrines?

Muitos hoteleiros se deparam com a mesma pergunta: Porque marketing hoteleiro é tão importante? Muitas vezes, não observam a diferença entre marketing e vendas e acabam misturando os dois departamentos.

Portál vem mostrar as responsabilidades pertinentes ao departamento de marketing em um hotel e porque é tão importante investir nessa área.

  • O departamento de marketing é responsável por: Cuidar da imagem do hotel, comunicar e divulgar a marca. Isso inclui: Relações públicas, ações promocionais (pacotes especiais para baixa temporada e feriados), marketing institucional (flyers, gerenciamento de imagens, textos, website, comunicação de recursos humanos, videos, etc)
  • O departamento de marketing também é responsável por cuidar do relacionamento com o cliente, através de email marketing, CRM e interações via mídias sociais.
  • Marketing não promove vendas diretas. O departamento comercial é responsável por esta tarefa. O marketing da suporte a este departamento através do aumento do awareness da marca e realizando a criação e promoção de produtos para o hotel.
  • Em alguns hoteis o  marketing é responsável também por apontar os canais de vendas . Nesses casos, é necessário que se faça uma análise junto ao departamento comercial.

E porque é tão importante para hoteleiros investir no departamento de marketing?

  • Para estabelecer credibilidade. A verdade é: Até o momento do check-in, o hóspede não tem uma noção exata do que está comprando; A melhor maneira de minimizar este aspecto é ter uma estratégia de marketing forte.
  •  Porque é essêncial investir em conteúdo de qualidade sobre o seu hotel. Conteúdo queserá utilizado em todos os materiais e canais.Estabelecer o máximo de comunicação possível com os hóspedes vai aumentar o awareness em torno da sua marca e dar mais segurança ao seu cliente na hora de efetuar a reserva, gerando mais vendas.
  • Porque é crucial ter materiais visuais atualizados, com imagens de todas as áreas do seu hotel como por exemplo o lobby, restaurante, piscina, exterior, etc. A qualidade desse material determinará a qualidade de suas vendas. A evolução da fotografia pode ser comparada a evolução da TV. Pense nisso: 5 anos atrás não tinhamos HD TV, agora temos e a imagem é bem melhor! Com fotos acontece o mesmo! Quando foi a última vez que seu material visual foi atualizado? 5 anos atrás??!
  • Porque você precisa se comunicar! Fazer marketing do seu produto é tão importante quanto ter um produto. Existem empresas especializadas em distribuição de conteúdo visual para OTA’s (Agências de viagem on-line), sites de busca e mídias sociais. Seu gerente de marketing saberá como tirar vantage dessas verdadeiras máquinas de fazer dinheiro.
  • Porque o seu departamento de marketing toma conta da sua vitrine. Seja em um flyer, uma campanha de email marketing ou o seu website. O marketing gerencia tudo sobre o seu hotel em todos os canais em que o mesmo está sendo exposto.
  • Porque apenas com uma estratégia de marketing eficiente você verá resultado em seus investimentos, sejam em campanhas digitais, mídias sociais, ou anúncios em revistas.

Portál convida todos os hoteleiros a comentarem sobre marketing hoteleiro e como este departamento colabora para que o seu hotel atinja os objetivos!

 

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